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西安設計公司進行互動并從您的公司購買產品并提高客戶滿意度

很容易迷失西安設計公司的業務指標。當要充分利用您的網站性能時,只有某些指標才是您可以考慮的關鍵性能指標。訣竅是找出哪些。關鍵績效指標(KPI)是一種可量化的活動,用于衡量業務關鍵方面的運作方式或收到的數量。對于網站,這可以包括“銷售量”,“訪問次數”,“平均購物車價值”以及其他各種指標。KPI是指標,但并非所有指標都是KPI;這些條款不是互相排斥的。僅僅因為某些信息是可測量的,并不意味著這些措施是有用的。確定最有價值的KPI的優先級很重要。


宏觀轉化與微觀轉化

您的指標導致“宏觀轉化”或“微觀轉化”。宏轉換是西安設計公司網站的主要目標,可以將用戶流量轉化為收入。另一方面,微轉換是用戶完成的動作,這些動作要么是在產生收入的宏轉換的路徑上,要么根本就不與創收直接相關。微轉換是流程的里程碑或輔助動作。這可以像是結帳訪問次數,每位用戶的瀏覽量,購物車添加量等。但是,微轉化不是KPI-了解更多有關為什么您不應該關注微轉化的信息。


哪些指標不是KPI?

平均而言,可以倒退的指標是每位用戶的瀏覽量,點擊率,跳出率以及用戶在網站上的平均停留時間。基本上所有不是金錢的指標。有人在我們的網站上每次訪問花費更多或更少的時間會更好嗎?不可能說。如果有人在我們的網站上花更多或更少的錢會更好嗎?沒有問題。

其他微轉換包括訪問結帳頁面,將產品添加到購物車,已訪問的頁面數等。這些可能表示您有興趣,但并不能幫助您說服用戶單擊“購買”。“訪問者很重要-沒有訪客,沒有銷售-但是他們不如銷售重要。有很多指標對業務而言并非關鍵,因此我們需要減少對這些指標的關注。”


這些操作沒有附加美元金額。雖然這些功能很棒,但西安設計公司并不會導致您的服務獲得報酬。這并不是說您根本不應該監視這些指標和微轉化。遵循這些指標很有幫助,因為它們會告知您需要關注站點或服務的哪些方面,并為將來的轉化奠定基礎。有人可能會提出這樣一個論點,即最重要的KPI應該是LTV,它是“對歸因于與客戶的整個未來關系的凈利潤的預測”。從本質上講,這就是您在客戶一生中從客戶那里賺到的錢。


在您的生命周期內評估最有用的客戶至關重要。您需要確定長期客戶的價值。舉例來說,假設有3個客戶以每月50美元的價格同時加入您的訂閱產品。一個作為客戶停留一個月,第二個為三個月,第三個為2年。雖然他們三人在加入時都支付了50美元,但他們的LTV卻“大相徑庭”:50美元,150美元和1200美元。客戶無法為您提供同等的價值,您可以更快地預測誰是LTV的高客戶,那就越好。


但是,衡量LTV可能很困難,只有大約40%的公司能夠衡量客戶的生命周期價值。唯一的方法是收集信息并將其組合到一個預測模型中,該模型具有推斷出的提取數據并用于預測客戶行為的功能。這些公式的主要價值是使營銷人員知道將預算投資在哪里以及花費多少來贏得客戶。具有上風的優先和參與高消費國與超重點品牌營銷要容易得多。


此外,了解特定客戶隨時間推移的西安設計公司收入,您可以決定是否可以在享受折扣的同時仍獲得財務收益,預先建立價值并吸引客戶訪問您的頁面。為新收購的客戶準確計算LTV是很棘手的,因為(顯然)您的交易數據很少。但是您確實有一些有關獲取過程性質的有用信息,例如獲取渠道,一些渠道/廣告活動信息以及有關第一筆交易本身的信息(例如,所購買的商品,所支付的價格,所應用的任何折扣,等等)。

您會了解具有這些不同特征的每位先前客戶的LTV,因此您可以通過對這些其他客戶的加權平均值進行加權,得出新客戶的體面“猜測”,該加權平均值由基于這些因素,客戶與其他人相似。


乍一看,這似乎很復雜,但事實并非如此。實際上,西安設計公司可以將其自動化為幾乎實時的流程,因此他們可以即時了解新客戶在關系建立的初期是否應得到VIP級待遇。”最好的方法是使用軟件來自動化您的數據收集,而諸如Custora和Zodiac之類的軟件服務將有助于實現這一目標。還可以使用各種Google電子表格來進行自己的建模。現在,即使從這個假設的示例中,您也可以看到為什么許多體育館都提供免費的入門級會員資格來幫助增加交通量。體育館老板知道,只要他們花費不到$ 240來購買新會員,客戶就會在短時間內證明自己是可以盈利的。”


健身房現在已經為每個客戶制定了預算,并且可以開始增加他們的利潤的過程。(如果西安設計公司不以金錢為目的出售任何東西,那么您的主要KPI可以是潛在客戶數量和轉化率。)一般而言,評估星巴克客戶平均活動的因素包括三個:每次訪問的客戶支出,每周的訪問次數和每周的平均客戶價值。(通過將每周的支出和訪問次數相乘得出每周的平均客戶價值。)


一旦他們獲得了包含客戶變量的這三個數據集的平均值,就可以進行計算了。使用上面計算的平均值,并允許對某些常數,他們能夠創造的公式來計算整體生命周期值。使用了三個常用公式:一個簡單的LTV方程,一個客戶LTV方程和一個傳統的LTV方程。將所有這些方程式的結果求平均值,以求出LTV。每個公司的LTV看起來都會有所不同。關鍵是著眼于隨著時間的流逝,哪些客戶與西安設計公司進行互動并從您的公司購買產品,并提高客戶滿意度。投資用戶,而不是將資源浪費在最終可能流失或投資很少的“便宜”或“普通”客戶上。

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